Ärenden
Sector Alarm AB
Uttalande 2026-04-16
Dnr 26-013
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Sector Alarm AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Sector Alarm AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Sector Alarm har uppgett att konsumenten inte har något kundförhållande med företaget, men själv har tagit kontakt med Sector Alarm vid två tillfällen: den 1 juli 2025 och den 6 oktober 2025.
Sector Alarm uppger att de i vissa fall kan få ett begränsat underlag för uppföljande kontakt i försäljningssyfte när en konsument aktivt tar kontakt med dem. Sector Alarm betonar dock att den registrerade alltid har möjlighet att motsätta sig fortsatt kontakt eller begära att personuppgifter raderas.
Enligt Sector Alarm har det inte gått att verifiera något samtal där konsumenten bett om att få sina uppgifter borttagna förrän det samtal som anmälts till NIX-nämnden den 13 januari 2026. Vid samtalet registrerades en tydlig spärr, varpå all vidare uppföljning omedelbart stoppades.
Sector Alarm har beslutat om och vidtagit förstärkta åtgärder i syfte att säkerställa att liknande situationer inte uppstår i framtiden. De åtgärder Sector Alarm nämner är att: säkerställa att inga ytterligare kontaktförsök har skett eller kommer att ske, uppdatera och komplettera sitt utbildningsmaterial till medarbetare som arbetar med telefonkontakt, särskilt avseende i vilka situationer en kontakt ska registreras på vår interna spärrlista, samt se över logiken i sina automatiserade uppföljningsflöden för att minska risken för att prospekt kontaktas igen i situationer där underlaget för uppföljning inte är tillräckligt tydligt eller dokumenterat.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet har konsumenten uppgett att hen ska ha bett om att inte bli kontaktad igen vid två tidigare samtal med Sector Alarm. Av Sector Alarm framgår att konsumenten initialt kontaktat företaget för att be om en offert. Sector Alarm har senare försökt kontakta konsumenten med anledning av offerten. Sector Alarm medger att det saknas kundrelation men hävdar att konsumenten inte bett om att bli borttagen från telefonlistan förrän det sista samtalet som anmäldes till NIX-nämnden.
Såvitt utrett har Sector Alarm kontaktat konsumenten efter ett initiativ av denne och därefter avslutat kontakterna efter besked från konsumenten. Nämnden anser att Sector Alarm haft fog för sin initiala kontakt. Anmälan lämnas därför utan bifall.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare