Svensk Kraft

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Svensk Kraft trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Svensk Kraft har uppgett att de har gått igenom det aktuella ärendet internt samt kontrollerat uppgifterna med sin adress- och kontaktleverantör, Kundkontakter. Enligt Kundkontakters uppgifter var det aktuella telefonnumret inte registrerat i NIX-Telefon vid tidpunkten för uttaget av kontaktuppgifterna.

Svensk Kraft uppger att deras marknadsföring via telefon baseras på externt tillhandahållna kontaktuppgifter där kontroll mot NIX-registret sker i samband med urvalet. I det berörda fallet har de förlitat sig på leverantörens verifiering.

Svensk Kraft menar att de ser allvarligt på den här typen av ärenden och arbetar kontinuerligt med att säkerställa att deras marknadsföring följer gällande regelverk.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget i ärendet framgår att en konsument har blivit uppringd vid ett flertal gånger trots att personen är med i NIX-registret. Svensk Kraft inhämtar uppgifter från en extern leverantör som ska kontrollera huruvida telefonnumren finns med i NIX-registret och enligt leverantören ska telefonnumret inte ha funnits med i registret vid tidpunkten för kontrollen.

Utredningen visar att telefonnumret anmäldes till spärregistret för flera år sedan och numret bör därför ha funnits med vid kontrollen. Då det inte visats att det föreligger något giltigt undantag har Svensk Kraft därmed brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.

Beträffande ansvaret för det inträffade gäller som långtgående huvudregel att annonsören är ansvarig för sin marknadsföring. Därvid ingår åtgärder som vidtagits av uppdragstagare. För att ett undantag från denna huvudregel ska aktualiseras bör normalt krävas att annonsören kan påvisa att denne gjort vad som skäligen kan krävas för att en sådan situation inte ska uppkomma.

I förevarande fall har samtal genomförts till ett telefonnummer som sedan en längre tid varit infört i spärregistret. Den förklaring som lämnats är enligt nämnden inte sådan att det föreligger skäl att frångå huvudregeln. Svensk Kraft är därför ansvarig för överträdelsen.

Som långtgående huvudregel gäller att annonsören är ansvarig för sin marknadsföring. Därvid ingår samtliga åtgärder inklusive de som vidtagits av en återförsäljare. För att ett undantag från denna huvudregel ska aktualiseras bör normalt krävas att annonsören kan påvisa att denne gjort vad som skäligen kan krävas för att en sådan situation inte ska uppkomma. Oavsett hur Svensk Kraft eller leverantören fördelat ansvarat mellan sig för att kontrollera om telefonnumren är med i NIX-registret har en överträdelse skett. Konsumenten i fråga har varit med i NIX-registret sedan flera år tillbaka och det rör sig således inte om att den lista som tillhandahållits har varit ouppdaterad. Även om Svensk Kraft tillbakavisar ansvaret till den leverantör av telefonlistor de använder sig av, är det i slutändan Svensk Kraft som bär ansvaret för vem de kontaktar.

Svensk Kraft hävdar att de arbetar kontinuerligt med att säkerställa efterlevnaden av gällande regelverk. De har dock inte klargjort hur de arbetar konkret för att åtgärda problemet i framtiden. De har inte heller uttalat sig om det specifika fallet. Framförallt har de inte beskrivit hur den berörda konsumenten kommer påverkas efter överträdelsen eller vilka åtgärder som har vidtagits efter det inträffade.

Eftersom Svensk Kraft försöker tillbakavisa ansvaret till en extern leverantör och endast beskriver sitt arbete med att förhindra överträdelser i allmänna ordalag bedömer NIX-nämnden att det är ostridigt att Svensk Kraft inte har försäkrat att de agerat i enlighet med god sed i tillräcklig mån.

NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Svensk Kraft har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare