Allente

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Allente trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Allente har uppgett att anmälarens telefonnummer har översänts till deras uppdragstagare Devi Recruit AB den 3:e juli 2025 i syfte att bearbeta Allentes tidigare kunder med relevanta erbjudanden. De har kontaktat den aktuella personen med stöd av att det föreligger en tidigare kundrelation mellan kunden och vårt företag inom skälig tidsperiod från avslutet. Första kontakten med anmälaren har skett i enlighet med undantaget för befintliga kundrelationer vilket innebär att marknadsföring via telefon i vissa fall är tillåten trots registrering i NIX-Telefon.

Dock har en ytterligare kontakt ägt rum den 27 januari 2026 vilket har varit utanför det regelverk som vi har satt upp mot våra uppdragstagare för bearbetning av detta underlag. Allente har utrett den aktuella händelsen och kunnat konstatera att den ytterligare kontakten med anmälaren berott på ett tekniskt handhavandefel i samband med att deras uppdragstagare, Devi Recruit AB, genomfört ett systembyte. I samband med detta har telefonnumret av misstag återförts till ett aktivt bearbetningsunderlag, trots att det inte längre skulle kontaktas enligt de tidsramar som de angivit. Detta har således varit utom Allentes kontroll och anmälan bör ställas mot Devi Recruit AB.

Allente vill understryka att Devi Recruit AB i övrigt arbetar i enlighet med de riktlinjer och instruktioner som Allente tillhandahåller, och att detta avvikande fall uppstod i samband med övergången till nya system.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av utredningen framgår det att det förelegat en tidigare kundrelation mellan konsumenten och Allente. Till följd av detta har konsumentens telefonnummer översänts till Allentes uppdragstagare, som efter att kundrelationen upphört, ringt konsumenten. Som huvudregel är annonsören strikt ansvarig för sin marknadsföring (jfr 23 § marknadsföringslagen) och ska hållas ansvarig för överträdelser som gjorts av uppdragstagare. Utrymmet att ta avsteg från huvudregeln är mycket begränsat. För att undantaget ska bli tillämpligt krävs det att annonsören kan visa att denne gjort vad som skäligen kan krävas för att en överträdelse inte ska ske.

I det förevarande fallet har Allente lämnat en rimlig redogörelse för vad som har skett. Allente har till sin uppdragstagare lämnat instruktioner om tidsramen för när konsumenten kan kontaktas. Till följd av ett systembyte hos uppdragstagaren har konsumentens telefonnummer av misstag förts över till ett aktivt bearbetningsunderlag och blivit uppringd efter den angivna tidsramen. Av utredningen framgår det att Allente ger tydliga instruktioner och riktlinjer till uppdragstagaren om hur marknadsföringen ska gå till, överträdelsen har i detta fall skett av ett misstag och efterlevs i övrigt. NIX-nämnden anser att det inte finns skäl att hålla Allente ansvarig för den överträdelse av 21 § marknadsföringslagen som skett. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare