Nordic Plus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Nordic Plus har uppgett att de genomfört en intern genomgång av tillgängliga systemloggar, projekt- och kampanjunderlag för aktuell period, samt listmaterial som använts i verksamheten utan att hitta det aktuella telefonnumret. Det fanns inte heller någon registrerad order, kundprofil eller annan dokumentation som indikerar ett aktivt kundförhållande under den aktuella perioden.

Vidare förklarar Nordic Plus att de endast lagrar information under en begränsad tid med hänsyn till GDPR. Eftersom inget avtalsförhållande ingåtts med konsumenten i fråga saknas verifierbar information. Nordic Plus kan således inte bekräfta att något samtal har ägt rum, men medger att det inte finns någon kundrelation.

Nordic Plus samlade inställning är att det aktuella telefonnumret inte återfinns i listmaterial, att något kundförhållande inte föreligger, att ingen dokumentation finns bevarad, och att uppgifterna inte kan verifieras i efterhand. Det saknas därmed enligt Nordic Plus objektivt underlag för att fastställa att Nordic Plus har vidtagit marknadsföringsåtgärder i strid med 21 § marknadsföringslagen. Nordic Plus kan därmed inte bekräfta att någon otillåten marknadsföringskontakt har ägt rum.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet råder motstridiga och otillräckliga uppgifter. Konsumenten påstår att hen blivit uppringd. Nordic Plus kan inte bekräfta om något samtal till det aktuella telefonnumret utgått eller inte, men bekräftar att det interna materialet för uppringning inte innehåller det aktuella telefonnumret.

Utifrån de uppgifter som lämnats anser NIX-nämnden det tillräckligt utrett att samtalet ägt rum. Det är då Nordic Plus som ska kunna visa att någon överträdelse inte skett. Så har inte skett och Nordic Plus ansvarar då för det inträffade.

Avslutningsvis kan nämnden tillägga att GDPR inte uppställer ett generellt krav på radering efter viss tid utan att det anges med hänsyn till respektive ändamål och behov av att behandla personuppgifterna ifråga.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare