Telenor

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon samt att denne ett flertal gånger begärt att inte bli uppringd igen.

Företagets uppgifter 
Telenor har uppgett att de mot bakgrund av anmälan till nämnden genomfört en intern utredning baserad på tillgängliga interna system och loggar. Telenor menar att de kunnat konstatera att de inte har kontaktat det aktuella telefonnumret i syfte att marknadsföra produkter eller tjänster till individen i egenskap av privatperson eller enskild näringsidkare.

Telenor menar istället att konsumenten är verksam i andra aktiebolag och har behörighet att teckna firma för dessa bolag. Telenor har haft marknadsföringskontakt med sådana bolag i egenskap av juridiska personer. Enligt interna kontakt- och samtalsloggar har telefonnumret i anmälan dock inte använts vid de kontakterna.

Telenor anser därför att bolaget inte har drivit otillåten telefonmarknadsföring mot den anmälande konsumenten.

I samband med anmälan till nämnden har Telenor noterat att konsumenten inte vill bli kontaktad för telemarketing. Telefonnumret har därför spärrats i Telenors interna system.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet nekar Telenor till att ha kontaktat anmälaren genom det telefonnummer som angetts. Företaget hävdar dock att konsumenten är behörig firmatecknare för aktiebolag som använt Telenors tjänster. Telenor menar med andra ord att situationen uppfyller undantaget för direktmarknadsföring eftersom mottagaren är en juridisk person. Juridiska personer (dvs företag) kan inte omfattas av NIX spärrlista.

Konsumenten har dock angett att det telefonnummer Telenor ringt på är konsumentens privata telefonnummer som aldrig har varit kopplat till något företag. Konsumenten uppger vidare att det aldrig förelegat något kundförhållande till vare sig Telenor eller något dotterbolag.

Även om det Telenor stadgar om att konsumenten är behörig firmatecknare för företag som haft Telenor som kund skulle stämma, kvarstår faktum att kunden uttryckligen bett om att företaget ska sluta ringa vid upprepade tillfällen när Telenor ringt.

Dessutom hävdar Telenor att de aldrig har ringt upp konsumenten på det telefonnummer hen angivit, men samtidigt skriver Telenor i sitt yttrande att de nu spärrat det aktuella telefonnumret för marknadsföring. Eftersom konsumenten är NIX:ad sedan lång tid tillbaka finns ingen anledning till att dennes telefonnummer skulle finnas i Telenors telefonlistor från början. Telenor motsäger sig själv när de å ena sidan påstår att några samtal aldrig ska ha ägt rum till telefonnumret, samtidigt som de kan spärra det från sina interna listor.

Telenor har därför inte med tillräckliga skäl kunnat övertyga om att någon otillåten marknadsföring mot konsumenten inte skulle ha skett. Dessutom ska konsumenten vid upprepade tillfällen i telefonsamtal med Telenor bett om att inte bli uppringd igen, vilket inte har respekterats förrän nämnden börjat utreda ärendet närmare.

NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Telenor har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare