Telenor

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Telenor har uppgett att de medger att det är Telenor som kontaktat konsumenten i förevarande fall. Telenor anför att konsumenten är kund hos Ownit, vilket är ett varumärke som ingår i samma företag som Telenor. Samtalet har avsett erbjudande om samma typ av varor eller tjänster som de som kunden har från Ownit.

Telenor kontrollerar alltid att kunden inte har avsagt sig telemarketing direkt till Ownit i interna spärrlistor. I detta enskilda fall, finns ingen notering om ett sådant önskemål från kund sedan tidigare. Med anledning av att Telenor ingår i samma bolag som Ownit anser Telenor att de haft en befintlig kundrelation och därmed inte har en skyldighet att undanta numret på grund av NIX. Anmälares förening har avslutat sina tjänster med Ownit den 24 mars 2026. Telenor har även med anledning av skrivelse till NIX-nämnden noterat att kund inte vill bli kontaktad för telemarketing och spärrat anmälare för marknadsföring från Telenor.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I förevarande fall har Telenor uppgett att konsumenten varit kund till ett bolag som tillhör Telenor genom sin förening. Det föreligger således ett etablerat kundförhållande. Telenor har inte agerat i strid mot 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare