iSales

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av iSales trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
iSales har uppgett att de arbetar som återförsäljare och samarbetspartner till Tele2. I uppdraget ingår att kontakta Tele2:s befintliga kunder i syfte att se över och optimera deras nuvarande telekomtjänster.

Den aktuella konsumenten var vid tidpunkten för kontakten registrerad som aktiv kund hos Tele2 och är fortfarande kund hos Tele2. Samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2, där iSales agerade på Tele2:s uppdrag. Kontakten avsåg erbjudanden kopplade till samma typ av tjänster som kundens befintliga avtal.

Mot denna bakgrund anser iSales AB att samtalet omfattas av undantaget i NIX-reglerna avseende etablerat kundförhållande.

ISales understryker att de tar efterlevnad av marknadsföringslagen och NIX-regelverket på största allvar. Om konsumenten vid något tillfälle uttryckt att vidare kontakt inte önskas, ska detta självklart respekteras och numret spärras internt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I förevarande fall har iSales angett att det finns ett etablerat kundförhållande eftersom företaget är samarbetspartner med Tele2 som konsumenten är kund hos. Nämnden har ingen anledning att ifrågasätta den informationen.

NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att iSales inte har brutit mot 21 § marknadsföringslagen.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström. Sekreterare