Ärenden
Nordic Plus
Uttalande 2026-04-24
Dnr 26-037
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Nordic Plus
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Nordic Plus har uppgett att det telefonnummer som tillhör konsumenten inte går att hitta i företagets loggar och system. Vidare anger företaget att det telefonnummer som anmälts av konsumenten saknar teknisk möjlighet att initiera kontakt genom det påstådda telefonnumret.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet hävdar konsumenten att denne blivit uppringd av Nordic Plus vid två tillfällen trots att telefonnumret är med i NIX spärregister. Nordic Plus menar å sin sida att det efter granskning av loggar inte har förekommit något samtal till konsumentens telefonnummer, och att det anmälda telefonnumret saknar teknisk möjlighet att ringa upp.
I förevarande fall står ord mot ord och nämnden kan då inte med tillräcklig säkerhet säga att det skett en överträdelse. Anmälan lämnas därför utan bifall.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare