Solebra

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Solebra trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Solebra har uppgett att de inte har någon kännedom om det telefonnummer som använts för att kontakta konsumenten, men att de har tagit frågan vidare till sina samarbetspartners för att se till att de ser över sina utringningslistor och rutiner för att säkerställa efterlevnaden av NIX-reglerna.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet har konsumenten blivit uppringd i syfte att få en offert på en solenergianläggning av Solebra. Solebra menar att de inte äger telefonnumret och således inte har ringt konsumenten, men att telefonnumret möjligen kan tillhöra en extern samarbetspartner.

Utifrån underlaget anser NIX-nämnden att det inte är orimligt att utgå från att det varit fråga om marknadsföring av en solenergianläggning från Solebra. Även om det inte är företaget självt som ringt så ansvarar bolaget normalt för åtgärder som vidtas av en uppdragstagare när det är fråga om marknadsföring av Solebras produkter. För att ett undantag från denna huvudregel ska aktualiseras bör krävas att annonsören kan påvisa att denne gjort vad som skäligen kan krävas för att en sådan situation inte ska uppkomma.

I förevarande fall har Solebra inte kunnat svara på hur det kommer sig att konsumenten trots att denne är spärrad i NIX-Telefon har blivit uppringd. Det har därför inte framkommit tillräckliga skäl att frångå huvudregeln och Solebra anses därför ansvarig för det inträffade.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare