Tre

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Tre har uppgett att efter en genomförd utredning kan de konstatera att det avsändande telefonnumret som angivits i anmälan inte tillhör Tre eller någon av Tres återförsäljare. Kontroller internt på Tre och avseende Tres återförsäljare har vidare visat att varken Tre eller någon av Tres återförsäljare försökt kontakta anmälaren vid angivet tillfälle.

Tre beklagar självfallet att anmälaren har blivit uppringd mot sin vilja, men kan tyvärr inte ge någon närmare förklaring till det inträffade. Som framgått ovan kan det dock konstaterats att anmälaren inte kontaktats av Tre eller av någon av Tres återförsäljare i syfte att marknadsföra tjänster från Tre. Mot bakgrund härav får det anses klarlagt att Tre har agerat i enlighet med marknadsföringslagen och i övrigt i förenlighet med god sed avseende direktmarknadsföring till konsumenter.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet föreligger det motstridiga uppgifter om vad som skett. Tre menar att det angivna telefonnumret inte tillhör Tre eller någon av deras återförsäljare, de kan inte heller se i sitt system att de försökt kontakta konsumenten vid något tillfälle. NIX-nämnden kan inte med tillräcklig säkerhet konstatera att en överträdelse skett av Tre, därmed lämnas ärendet utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare