Ärenden
Nordic Plus
Uttalande 2026-05-15
Dnr 26-071
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Nordic Plus
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Nordic Plus har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att kontakta en konsument som uttryckligen motsatt sig detta
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Nordic Plus har uppgett att de har tagit del av skrivelsen i rubricerat ärende och har genomfört en intern genomgång av de uppgifter som anmälan avser.
Nordic Plus har kontrollerat det aktuella telefonnumret i tillgängliga system och databaser och konstaterat att telefonnumret inte förekommer i deras kundregister eller aktiva bearbetningslistor. Nordic Plus menar att de inte finns någon indikation i bolagets system på att numret varit föremål för riktad kontakt i marknadsföringssyfte.
Nordic Plus har inte heller identifierat någon intern eller extern aktivitet som kan kopplas till det aktuella telefonnumret. Nordic Plus uppger att de tillämpar rutiner för att säkerställa att kontakt inte sker i strid med gällande regelverk, inklusive kontroll mot relevanta spärregister i samband med aktiv bearbetning.
Nordic Plus menar mot bakgrund av ovanstående att de inte riktat någon kontakt i marknadsföringssyfte till det aktuella telefonnumret och att de bestrider bedömningen att de har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det förevarande fallet förekommer det motstridiga uppgifter om vad som skett. Konsumenten menar att den blivit uppringt ett antal gånger av Nordic Plus medan företaget bestrider dessa uppgifter då de inte kan återfinna konsumentens telefonnummer i deras aktiva bearbetningslistor.
Utifrån de uppgifter som lämnats anser NIX-nämnden det tillräckligt utrett att samtalet ägt rum. Det är då Nordic Plus som ska kunna visa att någon överträdelse inte skett. Så har inte skett och Nordic Plus ansvarar då för det inträffade.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare