Nordic Plus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd ett flertal gånger av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon och efter att anmälaren bett företaget att inte kontakta.

Företagets uppgifter 
Nordic Plus har uppgett att den aktuella konsumenten ingått avtal med Nordic Plus i september 2024 och sedan sagt upp avtalet samma månad. Efter denna period har konsumenten blivit kontaktad eftersom det förelegat ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Nordic Plus.

Nordic Plus menar att efter det att kundrelationen upphörde kan de inte hitta någon intern eller extern aktivitet som kan kopplas till det aktuella telefonnumret. Det saknas även i bolagets dokumentation uppgifter som visar att konsumenten vid något tillfälle begärt att inte bli kontaktad av bolaget.

Mot bakgrund av ovanstående bestrider Nordic PLUS att bolaget har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet förekommer det motstridiga uppgifter om vad som skett. Konsumenten uppger att denne blivit uppringd av Nordic Plus vid ett flertal tillfällen trots att konsumenten är med i NIX-Telefon samt bett dem att inte fortsätta ringa. Nordic Plus uppger däremot att det förelegat ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och företaget och att kontakten ägt rum inom ramen för detta kundförhållande. De menar även att konsumenten inte begärt att sluta bli kontaktad under denna period samt att kontakt inte skett efter att kundförhållandet upphört.

Av underlaget framgår det att det står ord mot ord avseende om kontakt skett efter det att kundförhållandet upphört och om konsumenten begärt att inte bli fortsatt kontaktad. Det finns ingen anledning att ifrågasätta varken konsumentens eller företagets uppgifter. I det aktuella fallet står det ord mot ord och nämnden kan inte med tillräcklig säkerhet säga att det skett en överträdelse. Anmälan lämnas därför utan bifall.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare