Nordic Plus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon samt att denne uttryckligen motsatt sig kontakt.

Företagets uppgifter 
Nordic Plus har uppgett att det förelegat ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och Nordic Plus och att de tagit kontakt med anmälaren under tiden då kundförhållande förelåg.  Efter det att kundförhållandet upphörde kan inte Nordic Plus finna någon intern eller extern aktivitet som kan kopplas till det aktuella telefonnumret. De har inte heller uppgifter om att anmälaren bett dem att inte bli kontaktad.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget framgår det att det förelegat ett etablerat kundförhållande mellan Nordic Plus och konsumenten och att Nordic Plus tagit kontakt med konsumenten inom ramen för detta. Konsumenten menar dock att denne uttryckligen sagt Nordic Plus att denne inte vill bli fortsatt uppringd. Ett kundförhållande gäller som huvudregel i 12 månader efter det att avtalet fullgjorts men om konsumenten uttryckligen ber om att inte bli fortsatt kontaktat så ska företaget respektera detta. Nordic Plus menar däremot att de inte kan hitta i sin dokumentation att konsumenten begärt att inte bli kontaktat. Nordic Plus bestrider även att kontakt skulle skett efter det att kundförhållandet upphörde.

I det aktuella fallet står det ord mot ord. Det finns ingen anledning att misstro vare sig konsumentens eller företagets uppgifter. NIX-nämnden kan inte med tillräcklig säkerhet konstatera att en överträdelse av 21 § marknadsföringslagen skett och därför lämnas anmälan utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare