Tre

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Tre har uppgett att efter en genomförd utredning kan de konstatera att det avsändande telefonnumret som angivits i anmälan inte tillhör Tre eller någon av Tres återförsäljare. Tre har utfört interna kontroller som vidare har visat att varken Tre eller någon av Tres återförsäljare försökt kontakta anmälaren vid angivet tillfälle.

Tre beklagar självfallet att anmälaren har blivit uppringd mot sin vilja, men kan tyvärr inte ge någon närmare förklaring till det inträffade. Som framgått kan det konstaterats att anmälaren inte kontaktats av Tre eller av någon av Tres återförsäljare i syfte att marknadsföra tjänster från Tre.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget framgår det att konsumenten blivit kontaktad av en avsändare som uppger sig att vara Tre. Tre menar däremot att det avsändande telefonnumret inte tillhör Tre eller någon av deras återförsäljare, de kan inte heller finna att de vid något tillfälle försökt kontakta konsumenten. I det aktuella fallet finns det ingen anledning att ifrågasätta varken konsumentens eller företagets uppgifter. NIX-nämnden kan inte med tillräcklig säkerhet konstatera att det faktiskt var Tre som tagit kontakt med konsumenten och därmed lämnas anmälan utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare