Allente

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Allente trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Allente har uppgett att konsumenten har blivit uppringd av en av deras externa partners, Nordic Operation Center AB.

Allente uppger att de inte har översänt anmälarens telefonnummer till Nordic Operation Center AB. Det råder diverse oklarheter hur numret har lästs in deras system. Detta strider mot Allentes regler och riktlinjer som de har uppsatta mot sina externa partners vilket Allente har uppmärksammat dem på.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet bestrider inte Allente uppgiften att konsumenten blivit uppringd, men de menar att samtalet skett av en extern partner till Allente. Som huvudregel ansvarar ett företag för överträdelser av uppdragstagare som ska utföra telefonförsäljning för företagets räkning.

Av underlaget framgår det att Allente inte har fört över det aktuella telefonnumret till deras externa partner samt att det råder oklarhet om hur telefonnumret inkommit till den externa partnerns system. Allente har underrättat dem om Allentes riktlinjer och regler efter att överträdelsen skedde. Mot bakgrund av detta har Allente visat att det föreligger omständigheter som gör att NIX-nämnden bedömer att det finns skäl att inte hålla Allente ansvarigt för den överträdelse av 21 § marknadsföringslagen som skett.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare