Ärenden
Global Connect
Uttalande 2026-06-02
Dnr 26-089
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Global Connect
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Global Connect har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Global Connect trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Global Connect har uppgett att i det aktuella fallet har Global Connect kontaktat anmälaren via telefon med anledning av en befintlig fiberanslutning i anmälarens villafastighet. Fiberinfrastrukturen installerades av Global Connect år 2017, vid tidpunkt då en tidigare ägare innehade fastigheten. Anmälaren har en aktiv bredbandstjänst levererad via Global Connects fiberanslutning, men har vid tidpunkten för kontakten inte någon aktiv tjänst.
Vidare uppger de att Global Connect är ägare och tillhandahållare av den fysiska fiberinfrastrukturen i fastigheten, medan bredbandstjänster levereras av fristående tjänsteleverantörer. Det innebär att den boende kan ha använt bredbandstjänster via anslutningen utan att det nödvändigtvis varit tydligt att det är Global Connect som tillhandahåller själva fiberanslutningen. Kontakten togs i syfte att informera om möjligheten att åter aktivera bredbandstjänst via den befintliga anslutningen i fastigheten.
Mot denna bakgrund bedömde Global Connect att kontakten hade en relevant och saklig anknytning till den boendes nyttjande av den installerade infrastrukturen.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet är det ostridigt att Global Connect kontaktat konsumenten i marknadsföringssyfte. Global Connect menar däremot att de tagit kontakt med konsumenten eftersom den nyttjar en fiberanslutning som Global Connect installerat i fastigheten. Installationen skedde dock när den tidigare villaägaren bodde i fastigheten. För att undantaget om ett etablerat kundförhållande ska vara tillämpbart måste ett ingånget avtal föreligga mellan konsumenten och företaget. I det aktuella fallet har Global Connect ingått ett avtal med den tidigare fastighetsägaren avseende installation av fiberinfrastruktur. Den nuvarande fastighetsägaren har inte ingått ett avtal med Global Connect och att den nyttjar en fiberanslutning som Global Connect installerat gör inte i sig så att det föreligger ett etablerat kundförhållande.
I det förevarande fallet är inte undantaget om ett etablerat kundförhållande tillämpbart. NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Global Connect har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare