Ärenden
Bonnier News
Uttalande 2026-06-25
Dnr 26-113
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Bonnier News
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Bonnier News har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Bonnier News trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Bonnier News har uppgett att det föreligger en kundrelation mellan Bonnier News och anmälaren. Anmälaren är passiv på Helsingborgs Dagblad sedan 2025-04-30. Bonnier News telefonförsäljare har ringt anmälaren på 4 olika listor, totalt 29 samtal mellan perioden 2025-06-15 till 2026-03-16. Bonnier News har därmed kontaktat anmälaren med prenumerationserbjudande inom 12 månader från senaste prenumerationsperiod.
Bonnier News uppger att vid telemarketingsamtal är rutinen att om kund avböjer vidare telefonerbjudanden så spärras kunden i deras TM system och detta noteras i samtalsloggen. Kund har inte framfört önskemålet om opt-out för telemarketingsamtal. Enligt anmälarens önskemål är anmälaren spärrad för samtal från Bonnier News sedan 2026-04-10.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det framgår av underlaget att det förelegat ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och Bonnier News. Däremot menar anmälaren att den påtalat Bonnier News i mars att den inte vill ha fortsatt marknadsföring från dem. Bonnier News menar att kunder som avböjer sig marknadsföring noteras i samtalsloggen samt spärras i deras system, de kan inte se att anmälaren gjort detta förens i april.
I det aktuella fallet har anmälaren mottagit ett antal samtal under tidsperioden juni till mars vilket ger visst stöd för anmälarens uppgift om när denne skulle ha invänt mot fortsatt kontakt. Även om Bonnier News, såvitt nämnden känner till, generellt har fungerande rutiner så lägger nämnden därför i detta fall anmälarens uppgift om att denne motsatt sig marknadsföring redan i mars till grund för bedömningen. NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Bonnier News har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare