Fonero

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Fonero trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Fonero har uppgett att de är en återförsäljare till operatören Tre. Kunden använder Tre som mobiloperatör och de har kontaktat kunden i uppdrag av Tre att förlänga kundens abonnemang. Fonero har spärrat kundens nummer så att inga säljare kan kontakta kunden på nytt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att Fonero kontaktat en konsument vars telefonnummer är registrerad i NIX-Telefon. Fonero har däremot ringt på uppdrag av Tre, där anmälaren är kund. Undantaget för ett etablerat kundförhållande är således uppfyllt och Fonero har inte agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare