Tre

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Tre har uppgett att efter genomförd utredning kan de konstatera att anmälarens telefonnummer kontaktats av Tres återförsäljare NOSP AB (”Återförsäljaren”). Tre har uppdragit åt Återförsäljaren att marknadsföra och sälja Tres abonnemang gentemot företag. I avtalet mellan Tre och Återförsäljaren föreskrivs att uppdraget ska utföras i enlighet med tillämplig lag, branschstandard och praxis.

Utredningen visar att Återförsäljaren kontaktat anmälaren mot bakgrund av att denne bedriver en enskild näringsverksamhet och därmed kunde anses vara en potentiell företagskund. I detta fall har dock kontakt av misstag skett via anmälarens privata telefonnummer, vilket inte är förenligt med gällande regelverk.

Vidare så uppger Tre att de har haft dialog med Återförsäljaren med anledning av det inträffade och har tydliggjort rutinerna för att säkerställa att Återförsäljarens ringlistor inte innehåller telefonnummer som införts i NIX spärregister. Åtgärder har vidtagits för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår igen.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Det framgår av underlaget att det är det ostridigt att Tres återförsäljare ringt upp anmälaren. Som huvudregel är annonsören ansvarig för de åtgärder som deras återförsäljare vidtar, i det aktuella fallet har inte Tre redogjort för något tillämpligt undantag. NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Tre har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare