Ärenden
Tele2
Uttalande 2026-05-20
Dnr 26-121
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av iSales trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
iSales har uppgett att de arbetar som återförsäljare och samarbetspartner till Tele2. I uppdraget ingår det att kontakta Tele2:s befintliga kunder i syfte att se över och optimera deras nuvarande telekomtjänster.
Den aktuella konsumenten var vid tidpunkten för kontakten registrerad som aktiv kund hos Tele2 och är fortfarande kund hos Tele2. Samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2, där iSales agerar på Tele2:s uppdrag. Kontakten avsåg erbjudanden kopplade till samma typ av tjänster som kundens befintliga avtal.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet är det ostridigt att iSales kontaktat konsumenten. Av underlaget framgår det att iSales, på uppdrag av Tele2, kontaktar Tele2:s befintliga kunder avseende kundens telekomtjänster. Konsumenten som iSales kontaktade är en aktiv kund hos Tele2 och kontaktades inom ramen för ett etablerat kundförhållande. Undantaget till 21 § marknadsföringslagen är således uppfyllt och därmed lämnas ärendet utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare