Ärenden
Solebra
Uttalande 2026-07-15
Dnr 26-127
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Solebra
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Solebra har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Solebra trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Solebra har uppgett att de inte har någon kännedom om det uppringda telefonnumret. Solebra menar att eftersom det verkar som att deras namn har använts i syfte att marknadsföra produkter till NIX-anmälda kunder har de tagit internt tagit beslut om att avsluta alla underentreprenörer och starta igång egen verksamhet där de alltid kontrollerar mot NIX, så att de kan säkerställa att NIX-regler efterlevs.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det förevarande fallet rör det sig om en underleverantör som kontaktat anmälaren för Solebras räkning. Solebra har valt att avsluta deras avtal med underleverantörer till följd av att de inte respekterar spärregistret. Som en långtgående huvudregel ansvarar annonsören för de åtgärder deras underleverantörer vidtar. I det aktuella fallet finns det inte tillräckliga skäl att ta avsteg från huvudregeln, även fast NIX-nämnden ser positivt på att Solebra vidtar åtgärder så att spärregistret respekteras.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Solebra har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare